Politique de remboursement

1. Garantie commerciale satisfait ou remboursé de 45 jours

Audilis propose une période d’essai de 45 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour et un remboursement intégral dans les conditions ci-dessous, sans avoir à justifier votre décision. Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux applicables et ne les remplace pas.

2. Conditions du retour

  • Demande effectuée dans les 45 jours suivant la réception.
  • Produit retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
  • Numéro de commande joint au retour.

Le fait d’avoir essayé le produit ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus de la garantie commerciale.

3. Exclusions de la garantie commerciale

Cette garantie de 45 jours ne couvre pas les demandes hors délai, les produits volontairement endommagés ou manifestement mal utilisés, ni les produits dont le numéro de série a été retiré ou altéré.

4. Comment demander un retour

Écrivez à contact@getaudilis.com avec votre nom et votre numéro de commande. Le motif du retour est facultatif. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions et l’adresse de retour. Le siège social n’est pas nécessairement l’adresse de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, Audilis prend les frais de retour en charge.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrés, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque ou prestataire, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour l’apparition du crédit. Les délais et droits impératifs applicables restent réservés.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour un autre produit, demandez un retour selon cette procédure puis passez une nouvelle commande.

8. Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous dès que possible avec des photographies du produit et de son emballage. Un remplacement sans frais sera organisé dans les meilleurs délais.

9. Garantie fabricant d’un an

Les appareils Audilis bénéficient d’une garantie fabricant d’un an à compter de l’achat, couvrant les défauts de fabrication. Lorsqu’un défaut couvert est constaté pendant cette période, un appareil neuf de remplacement est envoyé sans frais.

10. Réclamations et droit applicable

Pour une réclamation, contactez d’abord contact@getaudilis.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut, vous pouvez utiliser les recours disponibles dans votre juridiction. Cette politique est régie par le droit de Hong Kong, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en France.

11. Contact

YLZS LIMITED, exploitant la marque Audilis / The Wellness Review.
Forme juridique : Private Company Limited by Shares, Hong Kong.
Numéro d’immatriculation : 80311211-000-04-26-4.
Siège social : Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong.
Email : contact@getaudilis.com.
Site : getaudilis.com.